Reklamační pravidla a informace o záruce

1. Kdy se použijí tato B2B pravidla

Tato pravidla se použijí, pokud zákazník uzavírá smlouvu v souvislosti se svou podnikatelskou činností nebo samostatným výkonem povolání, zejména uvede firemní identifikační údaje a z povahy objednávky je patrný podnikatelský účel.

Dodavatelem, prodávajícím nebo zhotovitelem je Matu print s.r.o., IČO 299 23 735, se sídlem Korunní 2569/108, 101 00 Praha 10 – Vinohrady, e-mail vaclav.matousek@matu-print.cz, telefon +420 721 574 257.

B2B pravidla se vztahují na kupní smlouvy i smlouvy o dílo, zejména na výrobu tiskovin a reklamních předmětů, tiskové a dokončovací práce, grafický návrh, sazbu, předtiskovou přípravu, instalaci a související služby.

Ukáže-li zákazník, že smlouvu ve skutečnosti uzavřel mimo své podnikání, posoudí se jeho postavení podle skutečného účelu, nikoli pouze podle vyplněného IČO. V pochybnostech neslouží tato pravidla k obcházení spotřebitelské ochrany.

2. Co určuje sjednanou jakost a rozsah plnění

Požadovaný výsledek se posuzuje podle celého smluvního rámce, zejména podle potvrzené objednávky, cenové nabídky, výrobní specifikace, technického listu, dodaných dat, schváleného náhledu nebo nátisku, sjednaných tolerancí, termínu a účelu sděleného Matu Print.

Pořadí dokumentů je při rozporu následující, nebylo-li dohodnuto jinak: individuálně potvrzená změna, potvrzená objednávka či nabídka, schválená výrobní specifikace, tato reklamační pravidla a zákonná úprava. Pozdější konkrétní dohoda má přednost před dřívějším obecným textem.

Kupující nebo objednatel musí předat úplné a použitelné podklady, oprávnění k jejich užití a správné údaje o účelu. Matu Print jako odborník upozorní bez zbytečného odkladu na zjevně nevhodný příkaz, materiál nebo data, které zjistí při obvyklé odborné kontrole. Není-li sjednána placená obsahová, jazyková nebo právní korektura, základní technická kontrola dat neznamená kontrolu pravopisu, věcné správnosti, ochranných známek ani oprávnění k užití obsahu.

3. Prohlídka plnění a včasné oznámení vady

3.1 Kupní smlouva

B2B kupující věc podle možnosti prohlédne co nejdříve po přechodu nebezpečí škody a přesvědčí se o jejích vlastnostech a množství. Zjevnou vadu musí oznámit bez zbytečného odkladu poté, co ji mohl při včasné prohlídce a dostatečné péči zjistit.

Skrytou vadu musí oznámit bez zbytečného odkladu poté, co ji mohl při dostatečné péči zjistit, nejpozději však do dvou let po odevzdání věci. K následku opožděného oznámení přihlédne soud jen k námitce Matu Print; Matu Print nemá právo namítat opoždění, je-li vada důsledkem skutečnosti, o níž při odevzdání věděl nebo musel vědět.

3.2 Smlouva o dílo

Objednatel dílo při předání prohlédne nebo zajistí jeho odbornou kontrolu přiměřenou povaze zakázky. Vady díla oznámí bez zbytečného odkladu poté, kdy je zjistil nebo při náležité pozornosti zjistit měl, nejpozději do dvou let od předání. Při námitce opožděnosti může soud právo nepřiznat.

3.3 Praktická kontrola tiskové zakázky

Bez zbytečného odkladu zkontrolujte zejména neporušenost zásilky, označení, počet balíků a kusů, rozměr, materiál, motiv, barevnost, čitelnost, ořez, vazbu, laminaci, povrchovou úpravu a funkci. U části nákladu proveďte reprezentativní kontrolu napříč baleními. Zjištěný problém ihned zdokumentujte fotografiemi, videem a uchováním obalu či vzorků.

Podpis dodacího listu bez výhrady nebrání oznámení skryté vady. U zjevného poškození v přepravě však zapište výhradu dopravci, pořiďte fotodokumentaci a oznamte věc Matu Print tentýž nebo následující pracovní den, je-li to možné.

4. Za které vady Matu Print odpovídá

Věc je vadná, nemá-li sjednané vlastnosti. Nebyla-li jakost nebo provedení výslovně sjednána, musí být vhodná pro účel patrný ze smlouvy, jinak pro účel obvyklý. Dílo má vadu, neodpovídá-li smlouvě při předání.

Matu Print odpovídá zejména za chybu vzniklou při výrobě, záměnu specifikace, materiálu nebo motivu, nedodržení sjednané technologie či výslovné tolerance, chybějící množství, vadnou kompletaci, poškození před přechodem nebezpečí škody a odbornou chybu v objednaných grafických pracích.

Matu Print neodpovídá za vadu způsobenou výlučně:

• chybným, neúplným, pro tisk nevhodným nebo právně závadným podkladem zákazníka, pokud Matu Print splnil povinnost upozornit na zjevnou nevhodnost v rozsahu sjednané kontroly;
• pokynem zákazníka, na jehož nevhodnost byl zákazník prokazatelně a srozumitelně upozorněn a na kterém trval;
• nesprávným skladováním, instalací, manipulací, chemickým nebo mechanickým zatížením po předání, které nebylo součástí sjednaného použití;
• běžným opotřebením odpovídajícím materiálu, prostředí a době použití;
• zásahem třetí osoby po přechodu nebezpečí škody.

Existuje-li více příčin, posoudí se jejich skutečný vliv. Výluka jedné zákaznické chyby nepokrývá samostatnou výrobní nebo odbornou chybu Matu Print.

5. Práva B2B zákazníka z vadného plnění

5.1 Podstatné porušení smlouvy

Je-li vadné plnění podstatným porušením smlouvy, může kupující při včasném oznámení podle povahy závazku požadovat odstranění vady dodáním nové věci nebo chybějící části, opravu, přiměřenou slevu nebo odstoupení od smlouvy. Zvolený nárok oznámí současně s vadou nebo bez zbytečného odkladu. Volbu nelze bez souhlasu Matu Print změnit, kromě zákonných výjimek, například ukáže-li se oprava jako neopravitelná.

5.2 Nepodstatné porušení smlouvy

U nepodstatného porušení má kupující právo na odstranění vady nebo přiměřenou slevu. Dokud kupující neuplatní slevu nebo neodstoupí v zákonném případě, může Matu Print vadu odstranit; zvolený způsob nesmí zákazníkovi způsobit nepřiměřené obtíže ani zmařit účel zakázky.

5.3 Dílo a služby

U vad díla se použijí přiměřeně pravidla o vadném plnění u koupě. S ohledem na povahu grafické či výrobní zakázky může náprava spočívat v opravě dat, novém provedení, dotisku chybějící nebo vadné části, opakované montáži, slevě nebo odstoupení při podstatném porušení.

5.4 Náklady a zachování důkazů

Strany zvolí hospodárný způsob kontroly a nápravy. Zákazník umožní Matu Print vadu ověřit a nesmí bez nezbytného důvodu celý náklad zničit, rozdat, přetisknout, opravit třetí osobou nebo jinak znemožnit posouzení. Neodkladné opatření k zabránění další škodě je možné, musí být přiměřené a zdokumentované.

6. Reklamační proces B2B

Oznámení vady zašlete přednostně na vaclav.matousek@matu-print.cz nebo písemně na adresu sídla. Uveďte:

• obchodní firmu, IČO, kontaktní osobu a číslo objednávky nebo faktury;
• přesné označení položky, nákladu, balení a dotčeného množství;
• konkrétní popis vady, datum převzetí, datum zjištění a způsob kontroly;
• požadovaný nárok a dopad vady na účel zakázky;
• fotografie, video, měření, vzorky, přepravní zápis a další dostupné důkazy.

Matu Print přijetí oznámení zpravidla potvrdí do tří pracovních dnů a sdělí, zda postačí vzdálené posouzení, je třeba předat vzorky nebo provést společnou kontrolu. Toto provozní pravidlo není spotřebitelskou 30denní lhůtou ani automatickým uznáním vady.

Reklamace bude posouzena a vyřízena v přiměřené době podle složitosti, nutnosti laboratorního nebo výrobního testu, dostupnosti materiálu, rozsahu nákladu a naléhavosti účelu. Strany si mohou pro konkrétní případ písemně sjednat harmonogram nápravy.

Zaslání celé zakázky na sídlo bez dohody může být nevhodné. Včasné oznámení vady e-mailem tím není dotčeno; Matu Print sdělí místo a způsob převzetí vzorků nebo zboží. Při uznané vadě nese Matu Print účelné náklady dohodnuté nápravy v rozsahu vyplývajícím ze zákona a smlouvy.

7. Technická pravidla pro tisk a grafické práce

7.1 Barevnost

Barva zobrazená na nekalibrovaném RGB monitoru není závazným barevným standardem. Závaznost konkrétní barvy vzniká zejména sjednáním přímé barvy, referenčního vzorku, certifikovaného nátisku, měřitelné barevné odchylky nebo schváleného produkčního vzorku.

Technologicky obvyklá odchylka mezi různými tiskovými stroji, materiály, šaržemi, povrchy a dokončením není vadou, zůstane-li v předem dohodnuté nebo pro danou technologii odborně obvyklé toleranci a nebrání sjednanému účelu. Bez dohody nelze jednostranně až po výrobě zavést neurčitou „tiskařskou toleranci“.

7.2 Ořez, skládání, vazba a rozměr

Posuzuje se podle potvrzené specifikace, spadávky, bezpečné zóny, výrobních značek a sjednané normy. Drobná odchylka v rámci předem oznámené technologické tolerance není vadou; ořez zasahující do důležitého obsahu navzdory správným datům, zásadní křivost, rozpad vazby nebo nesprávný konečný rozměr vadou být může.

7.3 Data, písmo, rozlišení a přetisky

Zákazník odpovídá za finální obsah, pravopis a funkčnost prvků, které dodal jako hotová data, nebyla-li objednána jejich kontrola. Matu Print odpovídá za odborné provedení sjednané kontroly. Zjevný problém, například chybějící font, nedostatečná spadávka, extrémně nízké rozlišení nebo technicky nevhodný formát, oznámí v rozsahu běžné předtiskové kontroly.

7.4 Vzorkování nákladu

U velkého nákladu lze rozsah vady ověřit statisticky reprezentativním vzorkem, je-li metoda přiměřená a obě strany mají možnost se s ní seznámit. Nelze bez důkazu automaticky považovat celý náklad za vadný ani vadu omezit jen na předložené kusy, pokud vzorek věrohodně ukazuje systémový problém.

7.5 Opakovaná zakázka

Požaduje-li zákazník shodu s dřívější výrobou, musí tuto skutečnost sdělit a pokud možno poskytnout referenční vzorek. Bez výslovné dohody nelze zaručit absolutní shodu mezi časově oddělenými šaržemi materiálu a výrobními cykly; sjednané klíčové parametry však musí být dodrženy.

8. Množství, částečné plnění a termín

Množství musí odpovídat smlouvě. Technologická nadprodukce nebo podprodukce je přípustná jen v konkrétně sjednaném procentu nebo počtu a musí být zohledněna ve fakturaci podle dohody. Bez takové dohody lze chybějící množství vytknout jako vadu.

Je-li vadná jen oddělitelná část nákladu, posuzují se nároky primárně vůči této části, pokud vada neznehodnocuje účel celku, barevnou či obsahovou jednotnost kampaně nebo navazující kompletaci.

Nedodržení závazného termínu je prodlením, nikoli samo o sobě vadou fyzického výrobku. Práva z prodlení se řídí smlouvou a občanským zákoníkem. Byl-li termín pro účel zakázky rozhodující a Matu Print o tom věděl, sdělí zákazník tuto skutečnost již při objednávce; při hrozícím zpoždění strany bezodkladně projednají částečné plnění, náhradní technologii nebo jinou nápravu.

9. Záruka za jakost v B2B vztahu

Obecná dvouletá „záruka“ se na B2B zakázku automaticky nevztahuje. Zákonná odpovědnost za vady existující při odevzdání nebo předání je odlišná od záruky za jakost a podléhá oznamovacím pravidlům uvedeným výše.

Matu Print poskytuje záruku za jakost pouze tehdy, když ji výslovně sjedná nebo uvede v potvrzení objednávky, záručním listu, technickém listu, na obalu nebo v konkrétní reklamě. Záruční závazek určí výrobek nebo dílo, zaručené vlastnosti, dobu, způsob použití, prostředí, údržbu, územní rozsah a dostupné nároky.

U díla začíná sjednaná záruční doba běžet předáním. Záruka nekryje změnu vlastnosti způsobenou výlučně běžným opotřebením, nesprávným skladováním nebo použitím mimo dohodnuté podmínky, ledaže z jejího obsahu plyne něco jiného.

Neexistence dobrovolné záruky neruší zákonná práva z vady, která měla věc nebo dílo při rozhodném okamžiku.

10. Odborné posouzení, spory a závěrečná pravidla

Je-li příčina nebo rozsah vady odborně sporný, strany se pokusí dohodnout na společném vzorkování nebo nestranném znalci či laboratoři. Předem si ujednají otázky, podklady, zacházení se vzorky a rozdělení nákladů; konečné rozdělení může následovat podle výsledku a právní odpovědnosti.

Reklamační tým a obchodní kontakt se nejprve pokusí o smírné řešení. Spotřebitelské ADR u České obchodní inspekce není pro spor mezi podnikateli určeno. Nedojde-li k dohodě, rozhodne věcně a místně příslušný soud podle platných procesních předpisů, nebyla-li platně sjednána jiná příslušnost.

Právní vztah se řídí právem České republiky. Tato pravidla neupravují úplně cenu, platební podmínky, licenci k dílu, důvěrnost, vlastnictví tiskových dat ani náhradu škody; tyto otázky se řídí konkrétní smlouvou a zákonem.

Pokud by některé ustanovení odporovalo závaznému právnímu předpisu nebo individuální dohodě, nepoužije se v tomto rozsahu a ostatní části zůstávají zachovány. Dokument odpovídá právnímu stavu k 23. 8. 2026.

11. Vzor B2B oznámení vady

12. Hlavní právní zdroje

• Zákon č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, zejména § 1914–1925, § 2099–2117, § 2586–2619 a § 2913.
• Prohlídka a oznámení vad kupní smlouvy: zejména § 2104 a § 2112 občanského zákoníku.
• Práva při podstatném a nepodstatném porušení: zejména § 2106 a § 2107 občanského zákoníku.
• Vady díla, oznámení a záruka: zejména § 2615, § 2618 a § 2619 občanského zákoníku.
• Rozsudek Nejvyššího soudu sp. zn. 23 Cdo 506/2025 k včasnému oznámení vady podle § 2112.